Généralités

• Comment obtenir une documentation ?

  La plaquette d'information VELITUL est téléchargeable directement sur le site, ou bien à l'Espace TUL.

   
• Quel est l'âge minimum pour utiliser le VELITUL ?

  Il faut avoir au minimum 14 ans.

   
• Code d'accès / code temporaire : quelle différence ?

  Lors de votre abonnement, le système vous délivre un code d'accès et vous choisissez un code secret. Ces 2 codes vous permettent d'emprunter un vélo durant la période de votre abonnement.

  En cas d'abonnement annuel immédiat, le système vous délivre un code temporaire. Ce code vous permet d'emprunter immédiatement un vélo pendant 12 jours dans l'attente de la réception de votre carte VELITUL. Ce code temporaire deviendra automatiquement votre code d'accès dès réception de votre carte VELITUL.

  Ces différents codes vous permettent d'accéder à la rubrique "mon compte".

   

Abonnement

• Comment se réabonner ?

  Vous pouvez vous réabonner via la rubrique "mon compte" sur le site www.tul-laval.com/velitul. Après identification, suivez la procédure indiquée.

   
• En fin d'abonnement, est-ce qu'on me rembourse le crédit temps ?

  En fin d'abonnement, si vous ne souhaitez pas le renouveler, votre crédit temps vous sera recrédité.

   
• Je n'ai toujours pas reçu ma carte, que faire ?

  Votre dossier est en cours de traitement : un courrier va vous être adressé accompagné de votre carte VELITUL.

  Le service VELITUL prendra contact avec vous si le dossier n'est pas complet.

   

Stations

• Pourquoi tous les vélos présents à une station ne sont pas proposés à la location ?

  Les vélos non proposés ont une anomalie détectée par le système ou signalée par les utilisateurs. L'écran de la borne client ne vous propose donc pas l'emprunt de ces vélos car ils sont en attente de maintenance.

   
• Que faire si je n'arrive pas à déposer mon vélo à une station ?

  Si la station est pleine, choisissez sur l'écran de la borne client "stations voisines". Le système vous proposera les 3 stations les plus proches en vous indiquant le nombre de places disponibles ainsi que le nombre de vélos à disposition.

  Si lors du raccrochage du vélo, vous n'entendez pas le bip et que le voyant vert ne s'allume pas, essayer de raccrocher votre vélo à une autre bornette.

  En cas de difficulté, appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53

   

Incidents

• Que faire si j'ai perdu mon numéro d'antivol ?

  Si vous avez perdu le numéro de l'antivol :

  • contactez le service VELITUL : 09.69.36.00.53
  • rendez vous à l'Espace TUL
  • remplissez une demande via le site www.tul-laval.com/velitul

   
• Que faire si j'ai perdu mon code d'accès / code secret ?

  En cas d'oubli de votre code d'accès et/ou de votre code secret, vous pouvez :

  • contactez le service VELITUL : 09.69.36.00.53
  • rendez vous à l'Espace TUL
  • remplissez une demande via le site www.tul-laval.com/velitul

   
• Que faire si j'ai perdu ma carte ?

  En cas de perte ou de vol de votre carte VELITUL, appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53 ou rendez-vous à l'espace TUL afin qu'un agent bloque immédiatement votre carte. Elle vous sera remplacée moyennant une somme de 5 €. Votre crédit temps sera alors reconstitué automatiquement.

   
• Je viens de voir un VELITUL abandonné, que puis-je faire ?

  Si vous apercevez un VELITUL abandonné ou détérioré, repérez l'endroit précis où il se trouve, notez le numéro du vélo (indiqué sur le cadre) et remplissez le formulaire spécifique se trouvant sur le site ou appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53

   
• Que faire en cas de vol ?

  Si on vous vole votre VELITUL :

  • portez plainte au commissariat le plus proche,
  • contactez le service VELITUL : 09.69.36.00.53 ou bien rendez vous à l'Espace TUL,
  • Le VELITUL restant sous votre responsabilité, le dépôt de garantie sera débité.

   
• Que faire en cas d'accident ?

  Dans tous les cas, appelez le service VELITUL : 09.69.36.00.53, qui vous indiquera la marche à suivre.